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20.《铁路劳动安全培训规范》中规定，未经____ 教育和____ 合格的从业人员，不得上岗作业。【出自《铁路劳动安全培训规范》】
3.《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中对中途滞留列车的列车长要组织乘务员积极主动做好客运服务，与乘警密切配合，经常____ ，维持好车内治安秩序。需协助解决问题时，列车长应联系当地铁路局集团公司客运调度员或____。【出自铁调〔2019〕6号中国国家铁路集团有限公司关于印发《旅客列车晚点运行组织及处置办法》的通知】
89.《铁路乘车证管理办法》中软席、硬席乘车证的始发站填写职工____ 、定期通勤、通勤、通学、定期就医乘车证的始发站填写职工、家属的____ 。【出自《铁路乘车证管理办法》】
78.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定高站台乘降作业时，站停时间超过____ 时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间____ 设置警示带。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
2.《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中重点旅客列车晚点，发生铁路交通事故、设备故障、____ 等突发事件导致动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点____ 分钟及以上时，要及时通知值班主任 、客运调度员。【出自铁调〔2019〕6号中国国家铁路集团有限公司关于印发《旅客列车晚点运行组织及处置办法》的通知】
44.严格落实“____ 、____”和持证上岗制度，新接收录用、转岗、晋升人员按照《铁路特有工种技能培训规范》，经岗前资格性培训合格并取得《铁路岗位培训电子证书》后，方可上岗。【出自(铁客〔2024〕7号)《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》】
28.旅客列车互联网订餐是指乘坐旅客列车出行的旅客， 通过12306互联网订餐平台在客运车站或旅客列车预订快餐食品或特色产品食品，由站车配送单位配送并派发至旅客指定的____和____ 的供餐服务过程。【出自铁劳卫〔2024〕77号《旅客列车互联网订餐食品安全管理办法》】
13.《铁路旅客运输安全检查管理办法》中安检人员作业时应当统一着装，佩戴____ ，持《安检培训合格证书》或《铁路岗位培训电子证书》上岗，依法履行检查职责，爱护被检查的物品，处置人员配置____ 。【出自乌铁客〔2022〕388号《铁路旅客运输安全检查管理办法》】
91.电子支付的车票，办理自动退票时记录____ ，系统于办理日之后____ 内为旅客办理返款。【出自通话记录客管〔2024〕56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】
82.《铁路客运运价规则》中规定铁路____ 与____ 构成全部运输费用。【出自《铁路客运运价规则》】
