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97.动车组列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
12.列车长、列车员使用无线交互机办理车票查验，按规定处理违章乘车行为。重点查验无座席、空闲席位、未进检、挂失补票及减价优待票席位等。【出自乌铁客〔2021〕373号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司动车组列车旅客运输管理办法》】
24.铁路职工因公到外地出差，遇特殊情况，持用的乘车证到期无法返回时，或确需到乘车证上填发的到站以外地区继续出差时，须依据本单位电、函委托书，由其他部属单位代开乘车证，使用完毕必须及时交回。【出自《铁路乘车证管理办法》】
34.残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。【出自《铁路客运运价规则》】
19.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定旅客重伤事故是指只有重伤没有死亡的事故。【出自铁运〔2012〕319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】
28.《服务质量规范》中餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾分类管理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
32.铁路运输费用包括旅客票价和运价。【出自《铁路客运运价规则》】
11.动车组列车旅客运输管理办法规定客运段应依据铁路局、上级规章制度及运行图资料，制定客运组织措施及岗位作业指导书，设置客运台账，修订及时，确保适时有效。【出自乌铁客〔2021〕373号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司动车组列车旅客运输管理办法》】
39.安全踏板制作轻巧牢固，安放平稳，定位放置。警示带印有反光材料制作的“请勿靠近、当心坠落”字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
6.自热类食品中镁铝粉属于遇湿易燃物品，发热包主要原料为镁铝粉的自热类食品禁止随身携带和托运。【出自客管电〔2023〕126号《国铁集团客运部关于部分禁限物品规范说明的通知》】
