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51.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取____措施，按规定办理站车交接，必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站____处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
6.《中华人民共和国铁路法》规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的____ 、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还____ 或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。【出自《中华人民共和国铁路法》】
17.列车到达中间大站或终到站前____ ，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理____，检查设备状态。【出自（铁总运〔2015〕218号）《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】
13.《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》规定，引导人员主动与商务车服务员____，协助商务座服务员____ 旅客行李，旅客就坐后，引导人员与旅客告别后离开。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
14.《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》规定，因铁路交通事故、____、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点____ 以上且逢餐点的，列车向旅客提供免费饮食品。【出自客管电〔2018〕193号《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》】
53.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，灭火器安放牢固，____，不搭挂物品。检修不过期，压力____，标牌齐全清晰，施封完好。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
5.《中华人民共和国铁路法》规定，国家铁路、地方铁路和专用铁路印制使用的旅客、货物运输票证，禁止____ 和变造，禁止____ 和其他铁路运输票证。【出自《中华人民共和国铁路法》】
29.动、客车运行途中应建立由列车长为____ ，本务司机、车辆乘务人员（随车机械师）、客运乘务人员、餐饮服务和随车保洁员等为____ 的消防安全小组。【出自乌铁保卫〔2024〕125号关于印发《乌鲁木齐局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》的通知】
27.联程车票 旅客分段购买的，出发地至目的地间可____ 的多段车票、前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站（以下简称车站），且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过____ 小时。出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】
33.旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业____，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其____。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】
