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113.《铁路客车运用维修规程》规定，列车在区间被迫停车不能继续运行时，如遇自动制动机故障，车辆乘务员在接到机车乘务员的防溜通知后，应立即组织列车乘务人员拧紧全列人力制动机，开车前由列车长组织列车乘务人员松开全列人力制动机，并经车辆乘务员下车检查确认后方可开车。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】
4.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定， 旅客列车成立由乘警负责，其他乘务组成员参加的安检工作小组，加强日常安全巡视，对发现的可疑物品及时检查处置。【出自乌铁客〔2022〕388号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《铁路旅客运输安全检查管理办法》的通知】
21.《客运安全红线管理办法》规定，触碰安全红线的人员至少1年内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。【出自客管函〔2020〕10号《客运安全红线管理办法》】
2.线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起60日内。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】
3.《动车组消防安全管理暂行规定》规定，动车组消防安全台账由列车员负责填写和管理。【出自铁办安监〔2024〕2号关于印发《国铁集团动车组旅客列车消防安全管理办法》的通知】
9.列车广播设备途中发生故障时，广播员应及时向车辆乘务员报告情况。【铁总运[2015]25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】
63.发生旅客人身伤害后，处理单位在事件发生后48小时内将相关情况录入客管系统。【出自(铁客〔2024〕7号)《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》】
98.《铁路旅客运输收入管理规程》规定，运输收入进款遵守先交款后结账原则，按日进行结账，结账时间除特殊规定外统一规定为18点，客运营业单位的售票结账时间可为交接班时间12306网站售票结账时间为18点，旅客列车结账时间为本次乘务工作终了，当月运输收入进款应当在当月列账。【出自铁财[2020]75号《铁路旅客运输收入管理规程》】
26.《客运安全红线管理办法》规定，客车运行中发生电器装置打火、冒烟等异常现象，应立即进行处置。【出自乌铁安〔2023〕240 号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司安全红线管理办法》的通知】
3.列车折返退差（退票）线下办理可在全国任一联网车站均可办理。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】
