5.《中华人民共和国铁路法》规定，国家铁路、地方铁路和专用铁路印制使用的旅客、货物运输票证，禁止____ 和变造，禁止____ 和其他铁路运输票证。【出自《中华人民共和国铁路法》】

10.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。【出自铁运【2012】319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】

97.《铁路旅客运输收入管理规程》规定，旅客列车扫码支付结算单位商户账号的运输收入进款，应当在办理结账后，及时结转到本单位运输收入专户。【出自铁财[2020]75号《铁路旅客运输收入管理规程》】

23.《客运安全红线管理办法》规定，客车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁属于客运系统“安全红线”。【出自乌铁安〔2023〕240 号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司安全红线管理办法》的通知】

113.《铁路客车运用维修规程》规定，列车在区间被迫停车不能继续运行时，如遇自动制动机故障，车辆乘务员在接到机车乘务员的防溜通知后，应立即组织列车乘务人员拧紧全列人力制动机，开车前由列车长组织列车乘务人员松开全列人力制动机，并经车辆乘务员下车检查确认后方可开车。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

4.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定， 旅客列车成立由乘警负责，其他乘务组成员参加的安检工作小组，加强日常安全巡视，对发现的可疑物品及时检查处置。【出自乌铁客〔2022〕388号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《铁路旅客运输安全检查管理办法》的通知】

21.《客运安全红线管理办法》规定，触碰安全红线的人员至少1年内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。【出自客管函〔2020〕10号《客运安全红线管理办法》】

2.线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起60日内。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】

3.《动车组消防安全管理暂行规定》规定，动车组消防安全台账由列车员负责填写和管理。【出自铁办安监〔2024〕2号关于印发《国铁集团动车组旅客列车消防安全管理办法》的通知】

9.列车广播设备途中发生故障时，广播员应及时向车辆乘务员报告情况。【铁总运[2015]25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】

63.发生旅客人身伤害后，处理单位在事件发生后48小时内将相关情况录入客管系统。【出自(铁客〔2024〕7号)《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》】