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33.旅客列车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类 (固体)、B类(液体)、Ｃ类(气体)和Ｅ类(带电)火灾，挂具应采用套筒结构，____ 、便于取用，底部离地面一般不超过____ 。【出自铁办安监〔2024〕2号关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》的通知】
32. 车票票价为旅客购票时的____。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或____ 票价差额。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】
37.起火旅客列车在____ 时的扑救工作，在邻近车站站长 (或胜任人员) 和消防救援机构赶到前，由____负责组织。【出自铁办安监〔2024〕2号关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》的通知】
52.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有“____ ”警示标志、紧急制动阀手柄____ ，压力表指示正常。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
21.各铁路局集团公司应认真贯彻执行消防法律法规、行政规章和国铁集团有关规定，制定旅客列车____制度，组织消防安全教育培训，开展消防____，消除火灾隐患，落实消防安全责任制。【出自铁办安监〔2024〕2号关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》的通知】
43.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，____定位放置在4、5、18、19号卧铺下，____定位放置在3、7、11号卧铺下。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
51.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取____措施，按规定办理站车交接，必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站____处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
6.《中华人民共和国铁路法》规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的____ 、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还____ 或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。【出自《中华人民共和国铁路法》】
17.列车到达中间大站或终到站前____ ，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理____，检查设备状态。【出自（铁总运〔2015〕218号）《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】
13.《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》规定，引导人员主动与商务车服务员____，协助商务座服务员____ 旅客行李，旅客就坐后，引导人员与旅客告别后离开。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
