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16.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，如何办理退款手续？【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】答：旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站____，自____退票成功之日起____，凭乘车人____到车站____办理退款手续。
4.旅客列车巡视发现的禁限物品应如何处理？【出自(铁客〔2024〕7号)《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》】答：旅客列车巡视发现的禁限物品做好____，____，对无法____的物品，____在车上进行____。
3.旅客在列车上办理无证补票后又找到原购票证件如何处理？【出自通话记录【2023】第32号《关于进一步规范列车补票、到站补票业务流程，优化完善补票电子化内容的通知》】答：无证补票功能仅办理____补票。旅客在列车上办理无证补票后又找到原购票证件并可____时，列 车长应____交旅客，作为在____向到站要求退还后补票价的依据；____，无证补票的车票不办理退票。
4.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》对普速列车应急备品时如何要求的？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】答：客运段为普速旅客列车____至少配备____强光____6个、手持电____3个、____6个。
14.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，如何办理退票？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】 答：旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在____后____到____办理退票，退还已收票价与____差额，____；同行人同样办理。
12.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，哪些情况应当补收票款？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：有下列情况时应当补收票款： （1）应购买____而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。 （2）应购买____而购买儿童优惠票乘车的____，应补收儿童优惠票票价与____的差额。 （3）____或者经站、车同意上车补票的。
6.发生火灾事故的处理原则是什么？【出自乌铁保卫【2022】393号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司消防管理实施办法》的通知》】答：凡发生火灾事故，应本着____不放过、____不放过、____不放过、____人员____不放过的原则。
5.旅客列车配置接线板的数量和规格有何要求？【出自客管电〔2017〕49号中国铁路总公司客运部关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知】答：旅客列车车内配置的接线板不应超过3个，应标注“CCC”____。接线板插头必须是____（即三相插头），有____保护装置，接线板插孔应有____和保护门，接线板应根据车内空间实际，选用无延长线接线板，____的可使用延长线接线板，但延长线不得超过2米。
3.职工出现中暑后急救措施是什么？ 【出自《铁路劳动安全培训规范》】答:（1）迅速将中暑者移到____;（2）脱去或____,使患者____;（3）给患者喝____或凉开水;（4）用凉开水或____;（5）重度中暑立即____。
4. 工作人员与旅客交流中的“四不讲”的内容是什么？【出自客客函〔2024〕17号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见》的通知】答：____的语言不讲；____的语言不讲；____的语言不讲；____的____不讲。
