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4.哪些情况可以使用无证补票功能？【出自通话记录【2023】第32号《关于进一步规范列车补票、到站补票业务流程，优化完善补票电子化内容的通知》】答：无证补票功能仅____站车发现____且____有效身份证件的旅客时，办理____过程中，____无法提供有效身份证件(信息)的情形。
19.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，行李的定义及行李的重量、体积是如何规定的？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：行李是旅客____托运的一定限度的____。 行李每件的最大重量为50千克，外部尺寸长、宽、高之和最大不超过200厘米，最小不小于60厘米。行李一般随旅客____或____。 行动不便旅客在旅行中使用的轮椅____。
11.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，发生旅客车票误售、误购时如何处理？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站____，需退还____时，____。 铁路运输企业责任导致的____应为旅客____退票或换发新票。
17.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时是如何规定的？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：（1）在____，退还全部票款； （2）在中途站，退还____票款； （3）在到站，退还车票____票款； （4）列车因____在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的____。
16.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，如何办理退款手续？【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】答：旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站____，自____退票成功之日起____，凭乘车人____到车站____办理退款手续。
4.旅客列车巡视发现的禁限物品应如何处理？【出自(铁客〔2024〕7号)《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》】答：旅客列车巡视发现的禁限物品做好____，____，对无法____的物品，____在车上进行____。
3.旅客在列车上办理无证补票后又找到原购票证件如何处理？【出自通话记录【2023】第32号《关于进一步规范列车补票、到站补票业务流程，优化完善补票电子化内容的通知》】答：无证补票功能仅办理____补票。旅客在列车上办理无证补票后又找到原购票证件并可____时，列 车长应____交旅客，作为在____向到站要求退还后补票价的依据；____，无证补票的车票不办理退票。
4.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》对普速列车应急备品时如何要求的？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】答：客运段为普速旅客列车____至少配备____强光____6个、手持电____3个、____6个。
14.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，如何办理退票？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】 答：旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在____后____到____办理退票，退还已收票价与____差额，____；同行人同样办理。
12.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，哪些情况应当补收票款？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：有下列情况时应当补收票款： （1）应购买____而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。 （2）应购买____而购买儿童优惠票乘车的____，应补收儿童优惠票票价与____的差额。 （3）____或者经站、车同意上车补票的。
