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12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车软､硬座头靠套的换洗周期是（ ）｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】
20.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，华侨和港澳台学生,（ ）可购买4次学生优惠票｡【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】
40.《全国铁路通用乘车证》规定，《全国铁路通用乘车证》为有价凭证，其费用已由中国铁路总公司和使用单位统一结清。持证可乘坐除国际列车、联运车厢以外普速列车所有座席、卧铺以及动车组列车（ ）。【出自铁总运电〔2015〕299号 《全国铁路通用乘车证》使用有关事项的通知】
3.《消防救援人员优先、军人军属、退役军人和其他优抚对象优待工作相关文件的通知》规定，现役军人、残疾军人免费乘坐市内公共汽车、电车和轨道交通工具；残疾军人乘坐境内运行的火车、轮船、长途公共汽车和民航班机享受减收( )的优惠。【出自《消防救援人员优先、军人军属、退役军人和其他优抚对象优待工作相关文件的通知》】
14. 列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客（ ）时造成人身伤害的。列车应当承担相关责任。【出自铁运〔2012〕320号《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害携带品损失调查处理工作的通知》】
10.《铁路技术管理规程》规定，听觉信号,重复鸣示时,须间隔（ ）以上｡【出自《铁路技术管理规程》】
47.《外宾乘车证管理办法》规定，外宾乘车证发放的范围为 ( )。【出自铁总运【2017】22号 关于印发《外宾乘车证管理办法》的通知】
22.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站（ ）运费。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】
14.《铁路客车运用维修规程》规定，非空调旅客列车编组中，硬座车每（ ）中编挂1辆茶炉车，硬卧车每4辆中编挂1辆茶炉车；子车连续编挂不得超过2辆，首尾以1辆为限。【出自《铁路客车运用维修规程》】
59.《铁路常旅客服务办法》规定，积分兑换时只允许使用（ ）账户,不可透支,不可与其他支付方式混合支付｡【出自铁总客〔2017〕306号 关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知】
