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7.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，旅客购买车票后，丢失购票身份证件时如何处理？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理： (1)旅客在____丢失证件的，应到该有效身份证件的____办理临时身份证明，凭临时身份证明____。 (2)旅客在____上、出站前丢失证件的，须先办理____，凭____检票出站。在列车上办理时，列车核验席位____的，开具客运记录；在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在____起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的____退票窗口办理后补车票与____一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。
3.《中国铁路运输收入管理规定》对运输收入事故分类有何规定？【出自铁财[2020]75号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】答：运输收入事故分为；现金事故: 票据事故: 坏账损失。（1）____:____、被盗、被抢劫，（2）____: 纸质铁路____在印制、保管、发放、寄送、运输和____所发生的(含使用过的发送、 到达客货票据和印刷过程中的半成品)丢失、灭失、被盗、短少，以及____或缺失____号码，篡改、丢失铁路电子票据数据信息，（3）____:因____造成的无法收回的____。
2.旅客列车接到系统流转的特殊重点旅客预约申请应做好哪些准备工作？【铁客[2024]73号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》的通知】答：旅客列车接到系统流转的____预约____,或客服中心流转的____,应根据特殊重点旅客所在____、____,提前做好____和____工作,对于____交接的或____发现的符合服务条件的特殊重点旅客时,客运乘务人员应及时纳入“____”爱心服务范围。
8.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，通过12306网站、订票电话,可以使用的有效身份证件有哪些？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国____（含中华人民共和国临时居民身份证），中华人民共和国____；中华人民共和国____，中华人民共和国____，____居民____通行证，____来往____通行证；____身份证，____护照。
5.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，旅客需要办理改签时，如何办理？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：（1）开车前48小时以上，可免费改签____的列车。（2）开车前不足48小时，可____车票载明的____的列车。（3）开车前不足48小时，可改签车票载明的____预售期内列车，核收____。（4）开车后，在当日24时之前，可免费改签____列车。（5）开车后，在当日24时之前，可改签____的乘车日期之后____列车，核收改签费。（6）办理____的改签时，应在____48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。
2.哪些情形认定为特别重大事故？【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】答：有下列情形之一的，为特别重大事故：(1)造成30人以上____，或者100人以上____(包括急性工业中毒，下同)，或者1亿元以上____的；(2)____干线____脱轨____以上并____铁路行车48小时以上的；(3)繁忙干线____脱轨____以上并中断____48小时以上的。
2.《铁路旅客运输服务质量规范》中，对重点照顾是如何规定的？【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】答：保障重点旅客服务。（1）按规范设置____、座椅、____等设施设备，作用良好。（2）对重点旅客做到“____”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），优先____、安排座席；为有需求的____联系到站提供担架、轮椅等____，及时办理站车交接。（3）尊重____和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在____增加当地____的民族语言文字，可____增加当地通用的民族语言播音。
9.旅客列车超员率是如何规定的？【出自通话记录客票（2023）4号关于恢复旅客列车超员率的通知】答：各次直通、管内列车(含增开客车)超员率规定如下:____每辆____载客上限为 180 人(超员率53%);____每辆硬座车厢载客上限为 200人(超员率 72%);____载客上限为 200人(超员率19%、列车尽可能将无座旅客组织在下层乘车);动车组列车____不超员，____超员不大于15%;____列车比照动车组列车办理;____ 25T车型每车载客上限为100人，____每车载上限为120人，均按____制作4张有座席。
2.动车组列车在乘降组织作业过程中如何做好安全卡控？【出自铁总客[2019]95号-中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知】答：要进一步完善动车组____等关键____的安全卡控，每2节车厢必须有1名____盯控乘降，及时发现解决____、____等安全隐患，____误乘、误降等问题。____原则上由____负责，必要时可由____、____负责。
7.旅客列车职责是什么？【出自客客函〔2023〕6号《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》】（1）成立列车____。由列车长组织乘警、车辆乘务员成立列车应急处理小组，____、开展工作、上报信息。（2）做好____，稳定____，维护车内秩序。（3）做好____车票及____事宜的____和相关业务办理。（4）与____保持联系，提出需要____问题等，做好旅客____的安全引导、车票办理等相关事宜。（5）按照上级指示做好相关工作。
