13. 某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团,导游人员应该( )。

17.2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改 革加强导游队伍建设的意见》,宣布取消导游资格证三年有 效的规定,明确导游资格证终身有效( )。

16.导游员不能向游客推销商品,更不能向商家索要回扣 ( ) 。

15.若有游客中暑,导游应立即将其送至阴凉通风处,并 采取相应的处置措施( )。

14.导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务 意识( )。

13.高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度( )。

12.在汽车行进途中,导游要多与司机闲聊,避免司机疲 劳驾驶( )。

11.参加海外大学面试的学生和旅居国外的侨民,可向我 国外事部门申请办理中华人民共和国护照( )。

10.根据民航局的规定,出生不足 14 天的婴儿和醉酒的 旅客不得乘坐民航客机( )。

9.导游讲解的虚实结合法,要求导游不能只讲故事和传 说,还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学 的原理( )。

8.旅游者患一般性疾病,导游可建议其离团休息,并告 知医疗费用 自理( )。