40.国铁《客规》规定:旅客购买车票后,丢失( )的,按以下方式处理: 在列车上办理时,列车核验席位使用正常的,( );在车站办理时,车站核验车票无出站检票记录的,开具客运记录。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

6.客运段指挥中心调度应协调组织落实旅客列车加开、停运、( )等相关工作, 参与重点运输任务落实工作。【出自铁调[2021]87号国铁集团关于印发 «国铁集团运输站段调度工作管理办法» 的通知】

5.重点旅客列车晚点,发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点( )及以上时,要及时通知值班主任( )。【出自铁调〔2019〕6号中国国家铁路集团有限公司关于印发《旅客列车晚点运行组织及处置办法》的通知】

4.铁路旅客乘车安全须知中要求进入站台后请在安全线以内等候,禁止随未停稳或已起动的列车( ),禁止在列车底下钻爬或爬上车顶、跳下站台、横穿股道、进入铁道线路。【出自铁办客【2023】57号国铁集团办公厅关于公布铁路旅客 购票须知、旅行须知和安全须知的通知】

3.动车组列车销售服务管理执行“六统一”制度。即:统一标准、( )、统一价格。实现商品采购、生产加工、包装、配送、销售、回收标准化。【出自乌铁客[2021]373号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司动车组列车旅客运输管理办法》】

2.急救箱的配置以客运车站和旅客列车为单位,按班组配备或班组间交接使用。急救箱应当( )。【铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法。】

1.旅客列车应配备急救药箱,培训红十字救护员,对旅客在乘车中突发疾病、创伤,能够提供及时的( ),保障旅客身体健康和生命安全。【出自铁劳卫[2020]204号国铁集团关于印发《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》的通知】

15.锂电池类物品中,( )等便携式电子产品可办理铁路行包和高铁快运托运,但不得承运锂电池、充电宝等储能设备及锂电池动力电动车、平衡车。【铁办客函〔2024〕21号《国铁集团办公厅关于进一步规范行包和高铁快运安检工作有关事项的通知》】

14.使用劳务派遣工的单位应对在岗劳务派遣工进行岗位( )的教育和培训。【出自铁安监〔2020〕147号《国铁集团劳动安全监督管理办法》】

13.客运站车发生冒烟、起火爆炸、重伤及以上人身伤害 (含职工) 、群体性事件、治安事件等问题以及疑似、( )、( )客运站车发生影响行车事件、客站停电导致照明、电梯、安检等设备无法运行时、旅服系统 (管控平台) 大面积故障影响客运组织时,要在事发2小时内按照规定渠道报送客运突发事件信息。【出自:国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》的通知(铁客〔2024〕7号) 】

12.国铁集团铁路火灾事故应急处置应遵循 “ ( )、统一指挥、快速反应、迅速扑灭、( )”的基本原则。【出自:国铁集团办公厅关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路火灾事故应急预案》的通知(铁办安监〔2023〕54号) 】