13.国铁《客规》中旅客凭有效车票和( )可在乘车区间行李办理站间托运一次行李,办理时需出示( )【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

7.集装件在车厢内均衡码放、大不压小、重不压轻、轻拿轻放,装载整齐有序、稳固牢靠,列车运行途中不倾斜、不倒塌。集装件装载时应避免对( )等车内设造成损坏及污染。【《QCR1003—2023高铁快运快件包装及装载技术规范》】

6.铁路工作人员办理乘车证签证业务后,签证使用人员进站乘车时要随身携带( ),主动配合站车工作人员检查,严禁假冒、涂改、转借( )及其他相关证件证明。【《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》(铁客电〔2019〕131号)】

5.铁路工作人员使用乘车证办理的电子客票签证打印的行程信息提示,不作为进出站检票凭证,已办理签证的人员持本人居民身份证通过( )检票;持非电子客票签证的仍按既有方式检票。【出自《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》(铁客电〔2019〕131号)】

4.音视频记录仪配备范围:旅客列车( )应配备音视频记录仪。【客客【2021】117号关于规范客运车站视频监控管理的通知】

3.服务质量问题分为哪几类?( )【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

2.列车运行途中,列车长要带领列车员,会同( ),加强( )和治安管理工作。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》】

1.商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应站立迎接、面带微笑、主动问好,使用姓氏服务,提醒旅客车次( )。【出自 铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

26.畅行码小程序服务内容区分为:( )、( )、车站·服务、商务座服务、爱心服务、( )、问题反馈、畅行商城、问卷·建议、酒店、( )、极速打车、铁路游、玩游戏、高铁急送、十五个业务功能模块。【《铁路畅行码小程序用户手册》】

25.旅客开具铁路电子发票后,可通过( )查询、下载铁路电子发票。【国铁集团客运部关于实行铁路电子发票有关事项的通知】

24.( )是指因年龄、行为、身体状况等原因,在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】