《铁路旅客运输服务质量规范》规定有火灾爆炸、重大疫情、旅客食物中毒、恶劣天气、线路中断、列车大面积晚点、旅客滞留、旅客人身伤害、客票系统故障、管控平台(旅服系统)故障、站内换乘（启用热备车底等）、电梯故障、坠入股道、列车严重超员、站台紧急停车、列车未完全停靠站台等非正常情况下的应急处置措施。有与地方政府的应急处置联动机制。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站高铁快运作业场地满足( )等作业要求，其位置可方便、快捷进出车站和站台。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站在列车出站后及时清理，站台、通道无滞留人员。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站对违章乘车旅客及违章携带品正确处理，票款收付准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站引导旅客通过自助检票通道和人工检票通道检票出站，秩序良好，防止尾随。人工检票通道须使用柱式检票机、手持移动检票终端等，( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站出站检票人员提前到岗，检查( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，有引导，无误乘。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站始发普速旅客列车1人值乘多个车厢、客流较大需双开车门时，列车负责值守增开的车门。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站站台客运人员确认列车客运乘务组退乘完毕，确认列车卸污、给水等作业完毕后通知司机关闭车门。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站动车组列车完成当日乘务运行交路到达终到站后，有卸污、给水作业的，列车长确认旅客乘降和乘务作业完毕后，通知车站客运人员。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站动车组列车开车时间前( )秒响乘降提示铃；铃声时长( )秒。