《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站引导旅客通过自助检票通道和人工检票通道检票出站，秩序良好，防止尾随。人工检票通道须使用柱式检票机、手持移动检票终端等，( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定动车组列车晚点( )分钟及以上、其他旅客列车晚点( )分钟及以上时，应公告旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定遇非正常情况时，及时采取应急处置措施，掌握售票、候车、旅客滞留及行包（快运）运输等情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好( )等善后工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定遇非正常情况时，及时采取应急处置措施，掌握( )等情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、退改签等善后工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定有火灾爆炸、重大疫情、旅客食物中毒、恶劣天气、线路中断、列车大面积晚点、旅客滞留、旅客人身伤害、客票系统故障、管控平台(旅服系统)故障、站内换乘（启用热备车底等）、电梯故障、坠入股道、列车严重超员、站台紧急停车、列车未完全停靠站台等非正常情况下的应急处置措施。有与地方政府的应急处置联动机制。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定卸污站按规定进行卸污作业，保持作业清洁。作业完毕，向站台客运人员报告。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定按规定程序及时给水，普速旅客列车始发列车辆辆满水，动车组列车当日第一趟车始发时应辆辆满水，( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站给水站根据给水方案配备给水人员，( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站执行行包运输方案。装卸列车时，( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站按规定实行托运。核验有效身份证件与托运人的一致性。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站行包装卸单位具备相应资质；装卸人员经过( )培训合格，持证上岗。