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《铁路旅客运输服务质量规范》规定载客动车组列车运输途中临时更换车底或终止运行时，集装件需换乘的，有押运员时由押运员负责；无押运员时，换乘地点在车站的，列车长应将本列集装件装载情况报告运行所在地铁路局集团公司客运行包调度员（客运调度员），由铁路局集团公司客运行包调度员（客运调度员）通知所在地快运公司。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定遇售票、检票系统故障时，( )。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，( )。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作，广播每次间隔不超过( )分钟。电子显示屏实时显示。按规定做好退票、改签、逢餐点向列车提供应急餐食服务保障措施，协调市政交通衔接。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站向旅客公告列车晚点时间，( )。电子显示屏实时显示。按规定做好退票、改签、逢餐点向列车提供应急餐食服务保障措施，协调市政交通衔接。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定动车组列车晚点( )分钟及以上、其他旅客列车晚点( )分钟及以上时，应公告旅客。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定遇非正常情况时，及时采取应急处置措施，掌握售票、候车、旅客滞留及行包（快运）运输等情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好( )等善后工作。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定遇非正常情况时，及时采取应急处置措施，掌握( )等情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、退改签等善后工作。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定有火灾爆炸、重大疫情、旅客食物中毒、恶劣天气、线路中断、列车大面积晚点、旅客滞留、旅客人身伤害、客票系统故障、管控平台(旅服系统)故障、站内换乘（启用热备车底等）、电梯故障、坠入股道、列车严重超员、站台紧急停车、列车未完全停靠站台等非正常情况下的应急处置措施。有与地方政府的应急处置联动机制。
