《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站使用引导屏、广播等形式，引导旅客按站台车厢位置在( )有序乘降。乘降提示铃响时巡视站台，无漏乘。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，( )，有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站春、暑运，节假日等客流高峰时期，可根据情况( )，满足客流需要。临时候车场所有饮用水供应、卫生间等设备设施，配备适量重点旅客座席。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站有应急培训和演练，有记录，有结果，有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定备有喇叭、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设施等应急物品，( )。有应急食品储备或定点食品供应商联系供应机制。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定快运公司人员无法及时登乘热备(备用)车时，换乘地点在车站的，( )；换乘地点在区间的，集装件随原列车回程。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定载客动车组列车运输途中临时更换车底或终止运行时，集装件需换乘的，有押运员时由押运员负责；无押运员时，换乘地点在车站的，列车长应将本列集装件装载情况报告运行所在地铁路局集团公司客运行包调度员（客运调度员），由铁路局集团公司客运行包调度员（客运调度员）通知所在地快运公司。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定遇售票、检票系统故障时，( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作，广播每次间隔不超过( )分钟。电子显示屏实时显示。按规定做好退票、改签、逢餐点向列车提供应急餐食服务保障措施，协调市政交通衔接。