《铁路旅客运输服务质量规范》规定根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布营业时间、列车时刻、( )、行包托运须知等服务信息及铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录等相关公告。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定三类客运车站应与( )等部门以及与给水、卸污、保洁、安检、餐售、餐料配送等业务外包单位有安全协议。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定三类客运车站应有旅客候车、( )等安全防范措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定三类客运车站：指县级城市主要车站；或日均发送( )的车站。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二、三类车站候车区（室）具备“行程信息提示”打印等功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定二、三、四类车站每班应配置不少于( )名具有红十字救护员资质的客运人员。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定二、三、四类车站服务备品齐全完整，质地良好，符合国家环保规定。卫生间配有( )，及时补充。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定二、三、四类车站保洁工具定点隐蔽存放。设有( )，不影响旅客候车、乘降。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定二、三、四类车站设有公安制证处（窗口），提供临时乘车身份证明办理服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定二类车站使用普通话播报客运作业信息，可增加( )播报客运作业信息。民族自治地区车站可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

《铁路旅客运输服务质量规范》二类车站候车室开始营业时间不晚于首趟办客旅客列车( )分钟，停止营业时间不早于最后一趟旅客列车开车时间。