《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的()等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有 人监管，用后清洁，餐车离人断电。

关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知(上铁客发[2012]98号)洗涤后的服装必须做 到 ( ) 。

关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知(上铁客发[2012]98号)制服应定期清洗，()及裙子、休闲装羊毛背心和羊毛形等需要干洗的衣物的洗涤费用由客运段承担，其他可水洗的制服由乘务人员负 责洗涤。

关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准(试行)》的通知(上铁客发[2012]438号)规定：常用的文 明 用 语 ： ( ) 。

关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准(试行)》的通知(上铁客发[2012]438号)规定：鞠躬迎送 客时和行还礼时，身体鞠躬为( )度；给旅客道歉时，身体鞠躬为( )度。

关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准(试行)》的通知(上铁客发[2012]438号)规定：以下符合 着春秋装、冬装着装基本要求的是( )。

关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准(试行)》的通知(上铁客发[2012]438号)规定：微笑时注 意不要出现()、频繁眨眼等现象和行为。

关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准(试行)》的通知(上铁客发[2012]438号)规定：以下符合 着夏装着装基本要求的是( )。

关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准(试行)》的通知(上铁客发[2012]438号)规定：以下符合 着装基本要求的是( )。

中铁铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知(运营客管电[2014]2269号)规定：动车组列车要利 用()做好儿童乘车宜传。

中国铁路总公司运输局、公安局关于进一步加强动车组列车禁烟管理的通知(运营客管电(2014)2332号)规定：对于 动车组上吸烟的人员，坚决按照()有关规定，依据处罚标准从严处罚。