乘客多购的单程票，如是未进站的（ ）票，可以办理退票手续。

车站公共卫生间应能（ ）。

车站公共区域施工作业一般应安排在非运营时间进行。确需在运营时间进行的，运营公司应采取（ ）等安全防护措施，加强客流疏导，对乘客做好解释说明，并报运营管理部。

运营公司应在车站醒目位置张贴（ ）。

自动扶梯和电梯运行时间应当（ ）。

末班车前（ ）列车驶离车站后，车站值班员应通过广播等方式告知乘客末班车信息。

列车退出运营前，站务员应对车内进行巡视，确认（ ）后退出运营。

站务员应遵循（ ）的服务宗旨，为乘客提供优质的运营服务。

运营公司应根据《上海轨道交通乘客投诉管理规定》要求建立乘客投诉受理处理制度，在车站和列车车厢公共区域公示轨道交通运营服务监督热线电话。（ ）

运营间隔应当根据客流大小、（ ）、列车拥挤度、相关线路匹配等因素综合确定。

运营间隔应当根据客流大小、（ ）、乘客候车时间、相关线路匹配等因素综合确定。