客伤事件控制预防措施分为（ ）

第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（ ）

第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（ ）

站务员岗位作业不规范等现象应及时指出，无法处理的乘客事务应通知值班站长处理。（ ）

站务员下蹲时应上身挺直，两脚前后靠拢、屈膝。（ ）

站务员下蹲时应上身挺直，两脚前后稍分、屈膝。（ ）

站务员的规范走姿应该（ ）。

站务员在岗时应规范个人举止，规范的走姿为（ ）。

站务员在岗时应规范个人举止，规范的走姿为精神饱满，挺胸阔步，九十度摆臂。（ ）

站务员在岗时应规范个人举止，规范的走姿为精神饱满，挺胸阔步，自然摆臂。（ ）

以下关于站务员仪容仪表符合规范的是（ ）。