站务员上班时间或不当班时穿着制服时应主动关心乘客，不得发生有损乘客利益的事，应树立“乘客是上帝”的思想。（ ）

车站每日回收的废票，必须与有效空白单程票一起存放，按规定时间统一上交。（ ）

地铁车站均可办理保通卡的充值业务。（ ）

未使用的过期的一日票不能办理退票。（ ）

因闸机原因未正常进入票盒的有效单程票，站务员可将作废票处理。（ ）

乘客需进行优惠恢复的交通卡必须由车站值班站长亲自操作，期间发生的优惠差额由值班站长开《乘客票务事务处理单》进行抵充。（ ）

站务员在制作罚款出站票时可任意更改罚款金额。（ ）

站务员可以办理票务处理专用票退票业务，过期作废。（ ）

车站服务中心站务员对持单程票乘车提前出站的乘客，可办理退票。（ ）

乘客在人工售票处购买车票时，服务中心站务员可向乘客提供相应面额发票。（ ）

乘客购票、卡后，服务中心站务员应按乘客需求提供其定额发票。（ ）