乘客需进行优惠恢复的交通卡必须由车站值班站长亲自操作，期间发生的优惠差额由值班站长开《乘客票务事务处理单》进行抵充。（ ）

站务员在当班期间两人以上并肩行走时可以说说笑笑，回答乘客询问时可以边走边答。（ ）

站务员无论在岗与否应注意行为规范，不得做法律法规禁止的各类违法违规行为，不做有损乘客利益、企业形象的事。（ ）

站务员使用侮辱性语言或肢体动作攻击、侮辱乘客，是属于严重损害企业形象的行为。（ ）

依据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，下列（ ）不符合站务员的工作服着装规定。

站务员上班时间或不当班时穿着制服时应主动关心乘客，不得发生有损乘客利益的事，应树立“乘客是上帝”的思想。（ ）

站务员如穿着防寒大衣，应（ ）。

《申通地铁集团运营服务行为规范》规定：站务员穿着制服时，应（ ）。

《申通地铁集团运营服务行为规范》基本行为要求，站务员包含衣着整洁，穿着制服应规范统一穿着，佩戴标志；举止规范、坐姿端正，礼貌待客，主动服务，语言规范，文明行走。（ ）

站务员身着工作服乘坐地铁时，可以在车厢内就坐乘客座位。（ ）

站务员着工作服乘车期间，下面行为错误的是（ ）。