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全面质量知识普及教育竞赛题库
783
多选题

根据质量特性与顾客满意之间的关系 ,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中 ,将质量特性分为 基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是 ( ) 。

A
酒店客人希望床上用品是干净卫生的 ,这 是期望型质量特性
B
服务员主动将客人随意放在沙发上 的衣服叠好 ,这是基本型质量特性
C
三星级酒店向客人提供超出承诺的 服务项目, 这是魅力型质量特性
D
三星级客房配置电视机 ,这是基本 型质量特性
E
酒店住宿的性价比 ,这 是期望型质量特性

答案解析

正确答案:CDE
全面质量知识普及教育竞赛题库

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销售者为消费者更换家用汽车产品或者退货,应当赔偿消费者( )损失

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