家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内 （以先到者为 准） ， 因质量问题出现（ ）的 ，消费者可以凭购车发票、 三包凭证选择更换家用汽车 产品或者退货。 销售者应当免费更换或者退货

组织的管理体系自身也存在质量水平的问题 ，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质 量特性一般包括（ ）。

午餐时间到了 ，小王和小李为赶任务 ，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好 ，送得快 ，价格 也适中 ，就买它家的吧。”小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（ ）等方面的服务质 量特性

根据质量特性与顾客满意之间的关系 ，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中 ，将质量特性分为 基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是 ( ) 。

质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是（ ）。

从SPC的角度看 ，一个合格的过程应当具备的条件是（ ）。

对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算过程能力指数Cp=1.65,Cpk=0.92。应该对生产过程作出下 列判断（ ）。

供应商提供的垫片厚度对产品质量特性的影响较大 ，垫片厚度的公兴更求是12+1mm ，12-1mm供应商 提供的过程能力报告中说明:Cp=1.33, Cpk=1.00,对于垫片的生产过程可以得出结论（ ）。

控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（ ）。

某工程师经过分析 ，选择使用Xbar-S控制图进行过程控制 ，构造该控制图时正确的抽样方式是 ( ) 。

普通因素通常引起过程随机波动 ，下面属于普通因素的是（ ）。