销售者为消费者更换家用汽车产品或者退货，应当赔偿消费者（ ）损失

根据质量特性与顾客满意之间的关系 ，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中 ，将质量特性分为 基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是 ( ) 。

质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是（ ）。

从SPC的角度看 ，一个合格的过程应当具备的条件是（ ）。

对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算过程能力指数Cp=1.65,Cpk=0.92。应该对生产过程作出下 列判断（ ）。

供应商提供的垫片厚度对产品质量特性的影响较大 ，垫片厚度的公兴更求是12+1mm ，12-1mm供应商 提供的过程能力报告中说明:Cp=1.33, Cpk=1.00,对于垫片的生产过程可以得出结论（ ）。

控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（ ）。

某工程师经过分析 ，选择使用Xbar-S控制图进行过程控制 ，构造该控制图时正确的抽样方式是 ( ) 。

普通因素通常引起过程随机波动 ，下面属于普通因素的是（ ）。

常规控制图一般有8个判断异常的检验准则 ，假设每个检验的虚发警报概率都是0.27% ，日每个虚发发警 报都是独立的 ，那么同时使用8个检验准则 ，则虚发警报的概率会地加至（ ）。

企业准备采用控制图监控半导体的生产 ，每天统计报废产品数量,且每天产量变化，应使用的以下控制图是 ( ) 。