受控状态是指 ( )

( )阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。

( ) 在1961年首次提出全面质量管理的概念。

质量大堤的概念是（ ）提出来的。

以下关于质量职能的描述 ，不正确的是（ ）。

经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（ ）。

( ) 是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度” ，组织应满足的“要求”不包括（ ）。

质量概念涵盖的对象是（ ）。

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意 ，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是 ( ) 。

在接受服务的过程中 ，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛 ，这体现了服务的( ) 质量特性。