《铁路旅客运输规程》规定：旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理次日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

遇晚点到达列车旅客集体拒绝下车，在反复劝离无效时，对（）的个别人员，认真调查取证。

遇晚点到达列车旅客集体拒绝下车，在反复劝离无效时，公安部门应宣布相关通告，并组织足够警力，对拒不下车的人员依法采取措施带离车厢。

遇晚点到达列车旅客集体拒绝下车时，车站应立即报告（），车站领导要及时到场解决。

遇晚点到达列车旅客集体拒绝下车时，列车长应立即通知（）。

发生旅客拒绝下车向铁路要求晚点赔偿时，站车工作人员要会同公安人员在确保车站运输秩序畅通的前提下，将旅客引导至车站指定地点，耐心细致地做好解释和相关法律法规的宣传工作，取得旅客的理解和配合。

当车站发现或接到站内接触网断线报告时，及时通知（）立即进行处置。

当车站发现或接到站内接触网断线报告时,车站迅速在断线地点周围设置警戒区，确保人员及所携带的物件远离断线地点（）以外。

普速列车晚点（）以上时，根据调度通报，应公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

普速列车晚点30分钟以上时，根据调度通报，（）。

旅客列车停运时，车站应积极采取有效措施，及时疏散滞留旅客，防止发生拥挤、踩踏等事件发生，做好宣传解释、服务保障和秩序维护工作。