《铁路旅客运输规程》规定：下列（）情况应当只补收票款。

车站旅服系统的导向揭示、广播系统发生严重故障时，客运人员要立即报告综控室，由综控室向相关维修部门、值班干部汇报，相关维修部门要立即组织维修。

车站车站突发大客流时，坚持落实“（）”的原则做好乘降组织和站台秩序维护。

车站突发大客流时，特别是针对利用车站“弹性空间”进行安置的旅客要（）。

车站突发大客流时，对站台、（）处等重点部位要加强引导和防护，确保旅客进出站、上下车的安全。

车站突发大客流时，在“候车组织”方面，必要时，可在提前通知列车做好准备的情况下“以车代候”。

车站车站突发大客流时，要（）。

遇晚点到达列车旅客集体拒绝下车，在反复劝离无效时，对（）的个别人员，认真调查取证。

遇晚点到达列车旅客集体拒绝下车，在反复劝离无效时，公安部门应宣布相关通告，并组织足够警力，对拒不下车的人员依法采取措施带离车厢。

遇晚点到达列车旅客集体拒绝下车时，车站应立即报告（），车站领导要及时到场解决。

遇晚点到达列车旅客集体拒绝下车时，列车长应立即通知（）。