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2024年第二届技能大赛题库(更新版)7.10 (1)
2,098
多选题

客户要求提供公司监督电话(升级投诉电话)时的流程说明是( )。

A
第一步:引导客户直接反映问题,并录入工单。
B
第二步:如客户仍要求提供升级投诉号码时,解释口径:“您好,中国移动服务质量监督热线是10080,人工服务时间为每日08:30-17:30,请您了解。请问您有什么问题需要反映吗?我可以帮您记录,提交上级部门。”
C
第三步:上报对应班长或领导。

答案解析

正确答案:AB
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2024年第二届技能大赛题库(更新版)7.10 (1)

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