呼叫中心业务经营者确因客户同意的即时回访或信息咨询等实施呼出的，应当留存不少于（ ）的通话录音、相应的主被叫号码和拨打时间、客户同意的相关凭证等信息，并尽量避开客户休息时间，建立合理的呼出管理制度。

1 小时携号转网成功率和短信及时回复率达到（ ）以上，

基础电信企业集团影响用户携号转网服务办理的年故障总时长应不超过（ ）小时

与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前（ ）， 以短信等方式提醒用户

电信业务经营者向电信用户提供的消费提醒服务，应予以免费，该消费提醒记录至少保留（ ）

电信业务经营者应提供（ ）以上便捷的自助查询方式，供用户查询自身通信消费信息。

由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原 因，影响或可能影响用户使用的，应提前（ ）通告所涉及的用户。

当用户与电信业务经营者发生争议时，电信监管机构或电信用户申诉受理机构可将（ ）作为主要依据进行调解

经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当免费向用户提供火警、匪警、医疗急救、（ ）等公益性电信服务并保障通信线路畅通

电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的 （ ）小时内，恢复暂停的电信服务。

电信用户在电信业务经营者暂停服务（ ）日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金