电信业务经营者在开展相关电信业务经营活动时，应本着（ ）的原则与客户订立电信服务协议，做到客户与电信业务经营者之间权利义务对等。

电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的，电信用户有权申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起 （ ）内向申诉者作出答复

互联网接入服务协议（包括纸质的和电子的）续存时限为至少（ ）。

移动电话号码冻结时限最短为 （ ）。

同一固定网内，本地呼叫的端到端接通率（ ）。

电信业务经营者应进一步完善资费公示制度，已停售资费方案的公示内容应存档（ ）备查

电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到 （ ）。

电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为 （ ）。

对用户暂停或停止服务时，应在（ ）前通知用户。

电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（ ）通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原 因，影响或可能影响用户使用的，应提前（ ）通告所涉及的用户。