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从接到消费者投诉到回复消费者的时限：1.客户服务中心投诉及其他一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理等）要及时回复，最长不超过2个工作日；2.复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作）原则上在3个工作日内完成；3.情况特别复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过5个工作日，被投诉单位应当以电话、短信、邮件、信函等方式告知消费者延长时限及原因。（ ）
投诉受理途径包括但不限于:网点现场投诉意见簿(意见箱)投诉、客户服务中心投诉、信件投诉、电话投诉、媒体投诉、监管部门及政府部门转办投诉及总行现场投诉等。（ ）
两人或两人以上共同违规失职的，分别给予扣分，不因其中一人扣分而免除其他人的扣分。（ ）
诫勉采取举牌警告形式，分为白牌、黄牌和红牌三种，分别对员工的违规失职行为进行诫勉。员工违规积分达到4分的，予以白牌警告。员工违规积分达到8分的，予以黄牌警告。员工违规积分达到12分的，予以红牌警告。（ ）
严禁在未签退系统、未保管好个人印章、业务印章、现金、有价单证、重要空白凭证等物品的情况下离柜、离岗。离岗时，业务系统未签退扣1分。（ ）
白牌警告的，给予批评教育，扣发绩效200-500元，且员工被白牌警告，一年内累计达到3人次的，给予二级支行长或科室负责人等直接领导扣奖1000元；一年内累计达到5人次的，给予所在机构部门的分管领导扣奖1000元。（ ）
离岗或换人经管时未按规定办理印章、重要空白凭证及其他重要物品（机具）、密码、钥匙等物品交接或交接手续不全或私自授受属于绍兴银行员工违规失职行为，扣1分。（ ）
红牌警告的，给予全行范围内通报批评，扣发绩效3000-5000元，并记入个人档案，自警告日起一年内从业等级和职务不得晋升。一年内连续两次及以上红牌警告的，应给予记过及以上的纪律处分。（ ）
我行所推出的所有人民币理财产品不包括（ ）。
小明持有我行周周盈1号理财产品10万元，下周一需要用钱，想把这笔理财赎回，那小明应该在（ ）时候赎回。
