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当忙于手中的内部工作，有客户临柜时，应本着“先外后内，先急后缓”的原则，尽快停下手中的工作，为客户办理业务，未执行“先外后内”操作规定的属于绍兴银行员工违规失职行为，扣1分。（ ）
在空白合同、协议、文本上预先加盖重要印章的扣3分。（ ）
《绍兴银行员工合规守信“十项禁令”》规定严禁私自代客理财、销售或推介未经获准的产品；严禁私自代客户保管印章、证件、现金、存折（单）、银行卡（票证）、电子密钥等重要物品。（ ）
从接到消费者投诉到回复消费者的时限：1.客户服务中心投诉及其他一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理等）要及时回复，最长不超过2个工作日；2.复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作）原则上在3个工作日内完成；3.情况特别复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过5个工作日，被投诉单位应当以电话、短信、邮件、信函等方式告知消费者延长时限及原因。（ ）
投诉受理途径包括但不限于:网点现场投诉意见簿(意见箱)投诉、客户服务中心投诉、信件投诉、电话投诉、媒体投诉、监管部门及政府部门转办投诉及总行现场投诉等。（ ）
两人或两人以上共同违规失职的，分别给予扣分，不因其中一人扣分而免除其他人的扣分。（ ）
诫勉采取举牌警告形式，分为白牌、黄牌和红牌三种，分别对员工的违规失职行为进行诫勉。员工违规积分达到4分的，予以白牌警告。员工违规积分达到8分的，予以黄牌警告。员工违规积分达到12分的，予以红牌警告。（ ）
严禁在未签退系统、未保管好个人印章、业务印章、现金、有价单证、重要空白凭证等物品的情况下离柜、离岗。离岗时，业务系统未签退扣1分。（ ）
白牌警告的，给予批评教育，扣发绩效200-500元，且员工被白牌警告，一年内累计达到3人次的，给予二级支行长或科室负责人等直接领导扣奖1000元；一年内累计达到5人次的，给予所在机构部门的分管领导扣奖1000元。（ ）
离岗或换人经管时未按规定办理印章、重要空白凭证及其他重要物品（机具）、密码、钥匙等物品交接或交接手续不全或私自授受属于绍兴银行员工违规失职行为，扣1分。（ ）
