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单选题
根据行内制度规定，营业人员未执行“先外后内”操作规定的，营业主管需口头警告并立即改正，无需扣分。（ ）
单选题
未严格执行管理制度刻制、领取、登记、保管、交接、上缴、销毁印章的，扣2分/次。（ ）
单选题
个人至柜台信息维护，柜员办理时限为2分钟。（ ）
单选题
个人现金取款8万元，柜员办理时限为7分钟。（ ）
单选题
分支机构应以书面形式或电子形式保存投诉档案，相关材料的保存期应当不少于客户投诉办结后2年。（ ）
单选题
违背客户意愿捆绑、搭售金融产品属于违反信贷业务的行为。（ ）
单选题
员工违规积分达到4分的，予以黄牌警告。（ ）
单选题
未执行“首问责任制”和“两次办结制”引起客户或行内投诉，经查情况属实的扣2分。（ ）
单选题
涉及重大、复杂投诉应采取双线报告制，即接到投诉的机构负责人第一时间同时报告上级行和总行运营部与相关条线管理部门。（ ）
单选题
本行向客户公开投诉受理方式，在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公示本行的投诉电话、通讯地址、客户服务热线电话等投诉渠道信息和投诉处理流程。（ ）
