本票业务冲账必须在录入状态下进行，而且必须当日操作。冲账需主办会计授权并签字。（ ）

若发现客户有投诉倾向，应及时响应并解决客户诉求，注意安抚客户情绪，做好沟通解释工作。如客户对解释不满，营业主管应立即上前，尽量引导客户离开现场到客户接待室，必要时引领至（ ）接洽，以示重视和尊重。

厅堂服务七步曲中，定点站位中一重：重点区域是指（ ）

移动柜员对客户等候时间超过（ ）分钟的客户及时进行关怀

厅堂服务七步曲中，应落实（ ）的工作要求，巡视了解各岗位工作情况并现场纠偏

电脑显示器要在主、辅桌夹角处摆放，与柜台玻璃墙呈 （ ）角。

( )是为客户提供不涉及现金交易业务的服务区域，包括理财专区。

网点金融许可证、营业执照及相关业务许可证照。按统一规格装裱入框，悬挂在主墙的（ ），中线应与墙面中轴齐平，因墙面限制无法悬挂在指定位置的，可依据实际情况以整齐、协调为原则进行调整。

营业时，柜员工作台主桌桌面从左向右依次摆放的物品：（ ）

网点（ ）设在靠近网点入口醒目位置，尽量保证客户在此区域能够根据其业务需求，准确定位网点大厅内业务办理区域及各类服务资源。

网点（ ）应有相对独立的空间，也要便于网点客户经理发现销售商机后及时宣传、展示、推介我行产品，同时要考虑靠近智能服务区，为客户提供办理业务的有效衔接。