若发现客户有投诉倾向，应及时响应并解决客户诉求，注意安抚客户情绪，做好沟通解释工作。如客户对解释不满，营业主管应立即上前，尽量引导客户离开现场到客户接待室，必要时引领至（ ）接洽，以示重视和尊重。

本票业务冲账必须在录入状态下进行，而且必须当日操作。冲账需主办会计授权并签字。（ ）

本票兑付方式为注销时，持票人与原申请人账号可不一致。（ ）

签发现金银行本票，申请人或收款人可以为个人，也可以为单位。（ ）

现金银行本票只能到出票银行系统内兑付，转账银行本票的代理付款行可以为任一银行机构，通过大额支付系统办理。（ ）

浙江省本票提示付款期限自出票日起最长不得超过2个月，持票人超过付款期限提示付款的，代理付款行不予受理。（ ）

支票提示付款期限自出票日起一个月，委托开户行收款的，以持票人向开户行提交支票日为准，人民银行另有规定的除外。（ ）

现金支票的收款人向出票人开户行提示付款时,可以委托代取，但需同时出示本人及代理人身份证件。（ ）

支票的金额、收款人名称，可以由出票人授权补记，未补记前不得背书转让和提示付款。（ ）

支票没有金额起点也没有最高限额。（ ）

现金存款不支持隔日冲账，如串户等原因要求的隔日冲账只能走2406转账进行调整。系统不对利息进行调整。（ ）