承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存（）年

行李未当日抵达，旅客的永久和常期住址不在当地的，可以给旅客付一次性临时生活补偿付费。

多收无人提取行李，经多方查找仍无法找到失主，超过30天后，作无主行李或逾期行李处理。

栓挂免责行李牌的托运行李损坏承运人不承担赔偿责任。

ETERM系统备降航班的操作中，PD指令中的CITY为原起飞航站的三字码。

ANGEL NEWAPP（NEWAPP)系统，备降旅客终止行程及登机工作，需要机场工作人员手工记录处理。

ETERM系统备降航班的操作中，CB指令中的CITY为原起飞航站的三字码。

ETERM系统备降航班的操作方法中，备降旅客终止行程及登机工作，需要机场工作人员手工记录处理。

行李，是指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品，包括托运行李和非托运行李。

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存 3 年。

因公共航空运输旅客服务发生争议的，旅客可以向承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者投诉，也可以向民航行政机关投诉