因公共航空运输旅客服务发生争议的，旅客可以向承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者投诉，也可以向民航行政机关投诉

承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起 （）个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业等相关单位，应当按照民航行政机关要求报送旅客运输服务有关数据和信息，并对（）负责。

旅客的托运行李、非托运行李不得违反国家禁止运输或者限制运输的相关规定。在收运行李时或者运输过程中，发现行李中装有不得作 为行李运输的任何物品，承运人应当（），并通知旅客。

承运人或者其地面服务代理人应当在收运行李后向旅客出具（）

承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起 （）个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间。

由于承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为旅客办理（），不得向旅客收取客票变更费。

承运人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业应当保存客票销售相关信息，并确保信息的完整性、保密性、（）。

负责对公共航空运输旅客服务实施统一监督管理的单位是（）

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者收到旅客投诉后，应当（）。

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存（）年