多占座位时外交信袋是不能享受免费行李的情形

因公共航空运输旅客服务发生争议的，旅客可以向承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者投诉，也可以向()投诉。

承运人或者其地面服务代理人应当在收运行李后向旅客出具（）凭证。

承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起()个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间。

承运人或者其航空销售代理人在销售国际客票时，应当提示旅客自行查阅航班（）或者目的地国的出入境相关规定。

航空油料企业、航空器材企业、航空信息企业等服务保障单位违反本规定第二十三条第二款，未制定大面积航班延误应急预案的，由民航行政机关责令限期改正，逾期不改正的，给予警告，并处 （）万元以下的罚款。

发生大面积航班延误和机上延误时，承运人、机场管理机构、空管部门应当及时向民航地区管理局报告相关情况，并保存处置情况记录 （） 年

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉（） 日内予以处理并告知旅客受理情况。

机上延误超过 （）个小时（含）且无明确起飞时间的，承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

由于（）、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

由于机务维护、（）、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。