105.铁路餐饮的基本服务的总体目标是“质价相符、( )、打造品牌”。【出自铁客〔2024〕98号《国铁集团关于开展铁路旅客餐饮提质工作的指导意见》】

29.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心,受理旅客投诉、 建议和咨询等业务,服务网站为12306网站,服务电话为12306,服务邮箱为kyfw@12306.com。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

28.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,因不可抗力原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

27.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害,承运人不承担责任。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

26.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

25.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,持有“中华人民共和国伤残军官证”的人员可享受减价待遇。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

24.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客[2022]173号)中规定,发售实名制车票时,铁路运输企业可以记录、保存、转发并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式,按国家规定承担相应的保密义务。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

23.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,因承运人责任致使旅客退票时,在发站退还全部票价,不收退票费。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

22.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,应购买儿童优惠票而未买票的儿童,补收儿童优惠票票款。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

21.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,旅客持优惠票、优待票,没有规定的减价凭证或不符合减价条件时,按照全价票价加倍补收票价差额。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

20.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,误购车票旅客在免费送回区间如中途下车,对往返乘车区间补收票价,核收手续费。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】