26.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

108. 重点旅客 ( 可包括不超过2名随行陪同人员)可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务,使用( )等服务。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

107. 旅客列车互联网订餐配送食品种类符合快餐餐饮品质要求,不得经营( )等明确不得供应的食品。【出自铁客〔2024〕98号《国铁集团关于开展铁路旅客餐饮提质工作的指导意见》】

106. 卫生间内环境卫生干净整洁,自动门、( )等设备设施作用良好,卫生纸质量良好,不断供;SOS呼叫按钮功能正常。【出自铁客〔2024〕98号《国铁集团关于开展铁路旅客餐饮提质工作的指导意见》】

105.铁路餐饮的基本服务的总体目标是“质价相符、( )、打造品牌”。【出自铁客〔2024〕98号《国铁集团关于开展铁路旅客餐饮提质工作的指导意见》】

104.服务过程中,要使用普通话(必要时可使用外语,少数民族旅客可使用维语,但必须使用文明用语),( )、简洁、得体,( ),( ),态度诚恳,( ),音量适宜,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。【出自(客客函〔2024〕17号)《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见》】

103.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分为哪几类?( )【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

102.关于加强旅客列车保洁、整备等工作的通知中列车终到班组列车员要将折返站及途中已使用卧具集中放置第一格( ),未使用卧具叠放整齐,集中放置在第二格,并将需要交接的服务备品集中放置,方便交接清点。【出自客客电〔2022〕19号关于加强旅客列车保洁、整备等工作的通知】

101.《关于手机服务宣传(清洁袋.头枕片二维码)》在清洁袋正面居中位置印制( )。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋.头枕片二维码)》】

100.关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见中商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应站立迎接、面带微笑、主动问好,使用姓氏服务,提醒旅客车次( )。【出自铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

99.《乌鲁木齐局集团有限公司铁路旅客投诉处理管理办法》中旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务( )进行反映或提出( )的行为。【出自乌铁客〔2023〕179号《乌鲁木齐局集团有限公司铁路旅客投诉处理管理办法》】