99.《乌鲁木齐局集团有限公司铁路旅客投诉处理管理办法》中旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务( )进行反映或提出( )的行为。【出自乌铁客〔2023〕179号《乌鲁木齐局集团有限公司铁路旅客投诉处理管理办法》】

35.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,旅客在列车中途站下车后,可随时恢复旅行。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

34.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,所有民办大学的学生乘坐火车时可以享受学生票待遇。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

33.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,学生由实习地点返回学校,不能购买和使用学生优惠票。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

32.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,学生每年仅限于按规定的次数购买减价票,当年未使用的次数,可留作下年使用。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

31.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,儿童票的座别应与成人车票相同,其到站不得远于列车的终到站。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

30.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同,到站不得远于成年人车票的到站。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

29.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心,受理旅客投诉、 建议和咨询等业务,服务网站为12306网站,服务电话为12306,服务邮箱为kyfw@12306.com。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

28.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,因不可抗力原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

27.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害,承运人不承担责任。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

26.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】