32.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,学生每年仅限于按规定的次数购买减价票,当年未使用的次数,可留作下年使用。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

102.关于加强旅客列车保洁、整备等工作的通知中列车终到班组列车员要将折返站及途中已使用卧具集中放置第一格( ),未使用卧具叠放整齐,集中放置在第二格,并将需要交接的服务备品集中放置,方便交接清点。【出自客客电〔2022〕19号关于加强旅客列车保洁、整备等工作的通知】

101.《关于手机服务宣传(清洁袋.头枕片二维码)》在清洁袋正面居中位置印制( )。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋.头枕片二维码)》】

100.关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见中商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应站立迎接、面带微笑、主动问好,使用姓氏服务,提醒旅客车次( )。【出自铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

99.《乌鲁木齐局集团有限公司铁路旅客投诉处理管理办法》中旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务( )进行反映或提出( )的行为。【出自乌铁客〔2023〕179号《乌鲁木齐局集团有限公司铁路旅客投诉处理管理办法》】

98.学生预约购票服务业务方案-12306用户操作流程中,用户可根据实际需求选择添加同行乘车人,乘车人类型包括()。【出自学生预约购票服务业务方案-12306用户操作流程】

97.旅客开具铁路电子发票后,可通过( )查询、下载铁路电子发票。【出自客管电【2024】120号《国铁集团客运部关于实行铁路电子发票有关事项的通知》】

96 自动办理退票/退差功能,目前不包括商旅订单、( )。【出自通话记录客客【2024】49号《关于进一步做好列车晚点原退功能维护和统一宣传口径的通知》】

95.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》(铁总客函〔2018〕279号)规定,客运站段应做好音视频数据的集中储存管理,对涉及( )等问题的,音视频内容保存期限一般应不少于180天。【出自铁总客函〔2018〕279号《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》】

94.《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》规定遇动车组始发前车底置换导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整为低等级办理退差时,列车工作人员完通过站车交互程序完成"换座退差"流程操作(系统自动生成电子客运记录,并依据电子客运记录办理退差手续),使用( )的,需到车站人工窗口办理领款手续,交回报销凭证。【出自客营电〔2021〕15号《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》

93.《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》规定遇特殊情况,列车无法正常运行至终点站时折返旅客出站后,可通过( )自助查询进出站检票记录,有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在 12306 网站主动发起退差(退票)申请,完成相关信息确认,系统自动执行退差(退票)操作。【出自客营电〔2021〕15号《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》