变造是指无权更改票据内容的人，对票据上签章以外的记载事项加以改变的行为。

对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以罚款

银行、支付机构应当建立以（）为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限，严格落实信息使用授权审批程序。

银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿，（）擅自代理金融消费者办理业务，（）擅自修改金融消费者的业务指令，（）强制搭售其他产品或者服务。

银行、支付机构应当对营销宣传内容的真实性负责。银行、支付机构实际承担的义务不得（）在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。

个人金融信息包括：（）

柜员受理有权机关工作人员到柜台要求办理银行卡冻结时，要求其提供（）

协助办理冻结业务时，经办人员应当审查核实（）

金融机构工作人员应如何协助有权机关办理解冻业务？（）

受理有权机关委派的工作人员到柜台要求办理协助解冻时，要求出示（）

单位客户申请止付单位银行卡的，应提交（）