出租汽车驾驶员应以（ ）赢得乘客尊重，满足社会需要。

4、出租汽车经营者应按规定设置服务监督机构及办公地点，但可以不设定监督电话。

3、对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。

2、出租汽车驾驶员应保证服务质量统计数据和原始记录真实、准确，接受出租汽车行政主管部门的服务质量信誉考核。

1、出租汽车经营者应定期开展服务质量评价，并不断改进服务。

17、乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有( )行为。

16、出租汽车驾驶员在载客营运过程中未按合理路线行驶的行为属于( )。

15、出租汽车驾驶员在载客营运过程中未经( )同意，不得另载他人。

14、出租汽车驾驶员在载客营运过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是( )。

13、出租汽车驾驶员在与乘客交流时应( )紧盯客人。

12、出租汽车驾驶员未经乘客同意不得( )。