在运营中需要绕道的，出租汽车驾驶员应当向乘客（ ）。

9、乘客对出租汽车服务质量有疑问，可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉。

8、乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理。

7、出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。

6、乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。

5、出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24h内处理，并及时将处理结果告知乘客。

4、出租汽车经营者应按规定设置服务监督机构及办公地点，但可以不设定监督电话。

3、对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。

2、出租汽车驾驶员应保证服务质量统计数据和原始记录真实、准确，接受出租汽车行政主管部门的服务质量信誉考核。

1、出租汽车经营者应定期开展服务质量评价，并不断改进服务。

17、乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有( )行为。