9、乘客对出租汽车服务质量有疑问，可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉。

在运营中需要绕道的，出租汽车驾驶员应当向乘客（ ）。

出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员不应当专心开车，不插话。

出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到耐心、热情地回答乘客提出的问题、不传播虚假信心、乘客之间交流时不要随意插话、尊重乘客，不要说乘客禁忌的事。

安全、文明行车是现代社会的要求，也是驾驶员应尽的职责。

运营驾驶员服务礼仪标准包括仪表仪容、仪态姿势、礼貌用语、注重小节。

服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德，侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。

出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无关的物品。

文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。

出租汽车驾驶员职业道德是每个出租汽车驾驶员必须遵守的行为准则。

乘客乘车时，出租汽车驾驶员可以拒绝前往道路狭窄、交通混乱的地方。