商务座车。提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签（线）。有头枕片、耳塞、靠垫、鞋套、一次性拖鞋、清洁袋和专项服务项目单、服务指南、免费读物。备有防寒毯、耳机、（）和一次新水杯。

列车长、商务座和软卧（高级动卧、动卧、一等卧）列车员能够使用英语简单沟通交流。

列车长须具有列车乘务工作2年以上工作经历。

列车乘务班组每班应配置不少于2名红十字救护员。

岗前安全、技术业务培训合格，持有效岗位培训合格证上岗。

定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确、培训到位。

客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中定位摆放。

库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理，动车所满足一体化卸污、保洁等整备作业条件;有库内给水、补充备品需求的，还应满足相应作业条件。

全面实施电子补票的动车组列车，取消保险柜配置要求。

除携带铁路电报、客运记录和处理票务等必要资料外，车上不携带其他纸质资料台账。

利用高铁确认列车运输时，集装件还可码放在二等座车座椅间隔处等位置，也可以码放在座椅上；装载重量不超过列车允许载重量。