乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。

列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致举手礼。

立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指分开贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形

立岗时女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前；

与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。

旅客问讯时，站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

餐车加热、供应餐食时，销售、服务人员戴餐饮专用口罩、手套；女性穿围裙。

客运乘务人员在车厢内作业时要戴制帽。

出退乘及办理站车交接时佩戴制帽；车厢内作业时可不佩戴制帽（列车长除外）。

佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋2厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。